Bir ürün sayfasına daha fazla trafik çekmek her zaman çözüm olmuyor.
Geçen dönemde ilginç bir durumla karşılaştık:
Ziyaret aynı.
Sepete ekleme benzer.
Ama satın alma düşüyor.
İlk refleks:
“Kampanya zayıf mı?”
“Fiyat mı yüksek?”
Değildi.
Bir süre oturum kayıtları, müşteri soruları ve akışı inceleyince başka bir şey gördük:
İnsanlar ürünü anlamıyordu.
Çok fazla seçenek.
Çok fazla bilgi.
Yeterince karar desteği yok.
Sonra küçük değişiklikler yaptık:
– Varyasyonları sadeleştirdik
– Teslimat bilgisini öne aldık
– Karşılaştırma yükünü azalttık
– Karar vermeyi kolaylaştıran birkaç mikro mesaj ekledik
Sonuç şaşırtıcı değildi ama öğreticiydi.
Bazen dönüşüm oranı problemi pazarlama problemi değil.
Karar verme deneyimi problemidir.
E-ticarette kullanıcı her zaman daha fazla seçenek istemiyor.
Daha az düşünmek istiyor.
