E-ticarette bazen ürün depoda vardır.
Ama müşteri için yoktur.
Geçtiğimiz dönemde yine çok basit görünen ama etkisi büyük bir konuya denk geldik: Stok sistemde görünüyordu, ürün fiziksel olarak da vardı, fakat dijital kanalda doğru şekilde satışa açılmamıştı.
İlk bakışta küçük bir operasyon detayı gibi duruyor.
Ama müşteri tarafında bunun karşılığı şu:
“Ürün yok.”
Ekip tarafında ise karşılığı daha ağır:
Kaçan satış, boşa giden trafik, yanlış yorumlanan performans ve gereksiz kampanya baskısı.
Bazen dönüşüm oranını artırmak için yeni kampanya, yeni indirim ya da yeni reklam bütçesi arıyoruz.
Oysa önce şu soruyu sormak gerekiyor:
Müşterinin satın almak istediği ürün gerçekten satın alınabilir durumda mı?
Stok doğruluğu, ürün içeriği, fiyat, teslimat vaadi, varyant eşleşmesi ve pazaryeri entegrasyonu ayrı ayrı küçük başlıklar gibi görünür.
Ama müşterinin gözünde bunların hepsi tek bir şeye dönüşür:
Güven.
E-ticarette büyüme sadece daha fazla trafik almakla gelmiyor.
Bazen büyüme, zaten sahip olduğunuz talebi kaçırmamakla başlıyor.
Benim için iyi operasyonun tanımı biraz da bu:
Müşteriye görünmeyen ama müşterinin kararını doğrudan etkileyen sistemi düzgün çalıştırmak.
#eticaret #operasyon #dijitalticaret
